Zwrot towaru wykonanego na zamówienie

Z tego powodu, na podstawie:

  • art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, z późn. zm.),
  • prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi,
  • jeżeli przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Co to oznacza w praktyce?

Jeśli zamówisz produkt personalizowany – jak neon z własnym napisem, w wybranym przez Ciebie kolorze, stylu czy rozmiarze – nie będzie możliwości dokonania zwrotu takiego produktu, nawet jeśli kupujesz jako konsument i zamówienie zostało złożone online.

Zachęcamy do przemyślanego zakupu i kontaktu przed realizacją – z przyjemnością pomożemy Ci upewnić się, że wszystko się zgadza. Gdy masz wątpliwości co do projektu, koloru czy rozmiaru, po prostu napisz do nas – jesteśmy tu, by doradzić i rozwiać wszelkie wątpliwości, zanim rozpoczniemy produkcję.

A co, jeśli produkt ma wadę?

Jeśli otrzymasz neon z wadą fizyczną – jak uszkodzenia mechaniczne powstałe w trakcie transportu albo problem z działaniem – przysługuje Ci pełne prawo do reklamacji w ramach rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Zawsze zależy nam, abyś był zadowolony z efektu – dlatego dbamy o każdy etap realizacji z najwyższą starannością.

Konsument może zwrócić się z zapytaniem dotyczącym możliwości zwrotu towaru wykonanego na indywidualne zamówienie. Należy jednak mieć na uwadze, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia takiego zwrotu.

W szczególnych przypadkach istnieje możliwość rozpatrzenia indywidualnej prośby klienta, jednak każda taka sytuacja wymaga osobnej analizy i nie stanowi reguły ani zobowiązania po stronie sprzedawcy.

🔔 WAŻNE! Odbiór przesyłki i kontrola w obecności kuriera

Prosimy, aby każda przesyłka była dokładnie sprawdzona w momencie odbioru – w obecności kuriera.

W przypadku zauważenia jakichkolwiek uszkodzeń opakowania zewnętrznego (np. zgnieceń, przetarć, rozdarć taśmy zabezpieczającej lub innych śladów ingerencji), należy niezwłocznie sporządzić protokół szkody z kurierem. Jest to dokument wymagany do rozpoczęcia procedury reklamacyjnej związanej z uszkodzeniem przesyłki w transporcie.

Brak protokołu może uniemożliwić skuteczne dochodzenie roszczeń wobec firmy kurierskiej i utrudnić uznanie reklamacji.

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt był solidnie zapakowany i bezpiecznie dotarł do Ciebie – ale odpowiedzialne podejście do odbioru przesyłki to również ważny element całego procesu.